Foire aux questions

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions aux adresses partout au Canada. Malheureusement, l’expédition internationale n’est pas disponible pour le moment.

Où se trouve le lieu de ramassage ?

Si vous avez choisi l’option "Retrait en magasin", vous pourrez retirer votre commande après avoir reçu le courriel de confirmation. Notre adresse pour le retrait est la suivante : 6205 boul. Couture, Saint-Léonard, QC. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 17 h et le samedi de 8 h à 15 h.

Comment puis-je voir les frais d’expédition ?

Pour voir les frais d’expédition, vous devez aller dans votre panier. Veuillez noter que les frais d’expédition définitifs s’appliqueront une fois que votre commande aura été finalisée.

Dois-je créer un compte pour ma commande ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte en ligne pour passer une commande. Vous pouvez simplement passer votre commande en tant qu’”invité".

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de traitement des commandes dépendent de plusieurs facteurs. Vous recevrez un courriel contenant les détails de votre suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Si vous avez des questions spécifiques à votre commande, veuillez nous contacter directement.

Y a-t-il un montant minimum d’achat pour passer une commande en ligne ?

Il n’y a pas de montant minimum d’achat requis pour les commandes en ligne.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à minuit la veille de l’enlèvement ou de la livraison prévus. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel dès que possible.

Y a-t-il des frais si j’annule ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à l’heure limite. Si une commande est modifiée ou annulée après l’heure limite, des frais d’annulation peuvent vous être facturés.

Quelle est votre politique de retour ?

Si un article est endommagé à la réception de votre commande, vous devez prendre une photo de l’article endommagé et de la boîte dans laquelle votre commande a été expédiée (dans un délai de 48 heures) et envoyer un e-mail à @Orders avec les détails de votre commande. Un membre de notre équipe se fera un plaisir d’examiner la situation pour vous. Pour un produit reçu périmé ou une date de fermeture, veuillez nous contacter par téléphone au 514-325-2020 ou par courriel à @Orders.

Quels modes de paiement acceptons-nous pour les commandes en ligne ?

Pour les modes de paiement en ligne, nous n’acceptons que les cartes MASTERCARD et VISA.

Les détails de ma carte de crédit sont-ils conservés en ligne ?

Les détails de votre carte de crédit ne seront pas conservésen ligne.

Je viens de passer une commande, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois que vous aurez terminé la procédure de paiement, nous commencerons à préparer votre commande. Vous recevrez un courriel vous informant de toute mise à jour apportée à votre commande pendant sa préparation.

Pourquoi certains prix sont-ils des estimations ?

Les articles dont le prix est fonction du poids peuvent varier en taille et en forme et votre panier affichera un poids et un prix estimés. Lorsque votre commande est préparée, nous pesons chaque article concerné afin de déterminer son prix final.

Que se passe-t-il si l’un de mes articles n’est pas disponible après que j’ai passé ma commande ?

Si un article n’est pas disponible au moment où votre commande est préparée, vous en serez informé et vous recevrez un remboursement pour cet article.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour mon achat en ligne ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux pour les achats en ligne pour le moment.

Où puis-je acheter une carte-cadeau ?

Vous pouvez passer par notre magasin pour tout achat de carte-cadeau. Malheureusement, à l’heure actuelle, nous ne pouvons pas fournir de cartes-cadeaux en ligne.

J’ai perdu ma carte-cadeau, pouvez-vous la remplacer ?

Désolé, toutes les cartes-cadeaux ne sont pas remplaçables en cas de perte, de vol ou de dommage. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rééditer les cartes-cadeaux perdues ou volées.

Vous avez encore des questions ?

Veuillez consulter notre section Contactez-Nous.